最後更新日期：2025年12月17日
公司名稱：撫順秋葉輕浮商貿有限公司
地址：遼寧省沈撫示範區旺力街地旺國際12-2號M2-G-284室
授權董事：魏清發
統一社會信用代碼：91211500MAGOU68R8X
信箱：service@mail.vibotero.com
手機：19737227636
為了讓您在 Vibotero 選購電子電器產品時更順暢，我們整理了用戶常問的問題及詳細解答，若未找到您關心的內容，可隨時聯繫客服諮詢。
一、產品相關問題
1. 你們銷售的電子電器產品有哪些品類？
我們在台灣主營四大類電子電器，涵蓋家庭生活與個人護理需求：
- 大家電類：冰箱、滾筒洗衣機；
- 廚房小家電類：智能電飯煲、家用微波爐、多功能破壁機；
- 清潔小家電類：掃拖一體機、手持吸塵器；
- 個人護理電器類：高速吹風機、電動剃鬚刀、負離子捲髮棒。
所有產品均經過品質檢測，可放心選購。
2. 產品是否有說明書？支持繁體中文嗎？
是的，每款產品均附帶完整說明書，且說明書語言為繁體中文，詳細標註操作步驟、注意事項及保養方法，方便台灣用戶使用。若說明書遺失，可聯繫客服獲取電子版。
3. 如何確認產品是否適配台灣地區電壓？
我們銷售的所有電子電器均已適配台灣地區110V 標準電壓，無需額外購買變壓器，收到產品後可直接插電使用（需確認插座接口與產品插頭匹配，常規產品為兩孔插頭）。
二、訂單與配送問題
1. 下單後多久能發貨？多久能收到貨？
- 配貨週期：下單成功後，我們會在3 個工作日左右完成配貨（工作日指週一至週五，不含法定節假日）；
- 運輸週期：配貨完成後，常規地區（如台北、新北、台中、台南、高雄等）訂單預計7 個工作日左右送達；金門、連江等偏遠地區需在此基礎上延長 1-2 個工作日，具體以物流進度為準。
2. 配送範圍是否覆蓋全台灣？偏遠地區需要額外付費嗎？
配送範圍覆蓋台灣地區全境，包括金門、連江等偏遠地區；
常規地區訂單免運費，金門、連江等偏遠地區需收取固定配送費 NT$300，費用會在下單結算時自動顯示。
3. 如何查詢訂單進度與物流信息？
下單後，您可通過以下方式查詢：
- 登錄賬戶進入 “我的訂單”，找到對應訂單即可查看配貨狀態；
- 配貨完成並發貨後，系統會向您預留的手機號 / 郵箱發送物流單號，您可通過快遞公司官網或 APP 輸入單號查詢即時物流軌跡。
三、支付相關問題
1. 支持哪些支付方式？可以貨到付款嗎？
我們提供兩種主流支付方式，滿足不同需求：
- 貨到付款：支持台灣全境訂單，商品送達後直接向快遞員支付現金（具體以快遞公司收款方式為準），無需提前在線付款；
- 信用卡支付：支持 American Express、JCB、Mastercard、China UnionPay（銀聯）、VISA 五種信用卡，支付流程安全便捷。
2. 產品價格包含稅費嗎？是否需要額外繳納關稅？
- 稅費包含：商品標價已包含台灣地區法定稅費（如營業稅），下單時支付的金額即為最終金額，收貨時無需補繳稅費；
- 關稅說明：常規購物場景下極少產生關稅，若因單次購買數量過大等特殊情況被海關核定需繳納關稅，需由您自行承擔，我們會協助提供訂單憑證（如發票、裝箱單）。
四、售後與客服問題
1. 產品保修期限是多久？如何申請保修？
所有產品自簽收之日起享受1 年免費保修服務，保修期內非人為故障可免費維修；
申請保修需在客服工作時間內，發送郵件至官方郵箱 service@mail.vibotero.com，郵件需注明訂單號、姓名、電話及故障詳情（附照片 / 視頻更佳），客服會在 1-3 個工作日內響應。
2. 客服工作時間是什麼時候？如何聯繫客服？
客服工作時間：週一至週五，上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00，與台灣當地時間一致）；
聯繫方式：目前主要通過官方郵箱 service@mail.vibotero.com 提供服務，發送郵件時請註明訂單號及具體問題（如 “訂單號 XXX，諮詢冰箱保修”），方便客服快速處理。
3. 收到商品後不滿意，能退換貨嗎？
自收到商品之日起7 天內，滿足以下條件可申請退換貨：
- 個人原因退換貨：商品需保持全新未使用狀態（包裝完整、配件齊全），運費由您承擔（NT$300）；
- 質量原因退換貨：需提供故障證明（如照片 / 視頻），運費由我方承擔；
- 申請方式：發送郵件至售後郵箱，註明訂單號、姓名、電話及退換貨原因，客服會在 1-3 個工作日內指導後續流程。
五、其他問題
1. 可以取消已下單的訂單嗎？如何操作？
若訂單未發貨，可申請取消：發送郵件至 service@mail.vibotero.com，郵件需註明訂單號、姓名、電話及取消原因，客服會根據訂單狀態（是否已配貨）處理，處理結果會通過郵件 / 電話反饋。
2. 商品使用過程中遇到操作問題，能獲得幫助嗎？
可以。您可在客服工作時間內發送郵件至官方郵箱，說明產品型號及具體操作疑問，客服會提供詳細的操作指導，或協助發送產品使用教程（如視頻、圖文指南）。
